维修手机去如黄鹤 消费者能否
要求退货

【作者】 谢礼鸣

【出版日期】2010.09.30

【版次】第C02版 (雁山视野)

【入库时间】20110308

【全文】

谢礼鸣

本人今年曾在新天地广场附近某手机店购买了一台诺基亚手机。使用数月后，手机出现问题，便于7月24日送回原店维修。当时，店方承诺将于15个工作日内修好，但直至9月25日，对方仍未修好。本人想知道这种情况下能否要求店方退款、退货？配件可一件无缺地还给他们。

鹤山市工商局：

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条、第十七条，修理时间超过60日未修好的，呼叫人可以凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话主机；根据该规定第十九条，呼叫人也可以要求退货，但对于使用过的主机，应当按照0.5%的折旧率支付折旧费，计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，呼叫人可以选择向消委会申请调解，也可以向质监部门或者工商部门申诉。如需进一步咨询，可拨打12315或联系鹤山市消委会。

（谢礼鸣 整理）