黄鹤展翅捷报传
【报纸名称】:
【出版日期】2001.09.04
【版次】
【入库时间】20100601
【全文】
8月23日，武昌区电信局完成市话放号22217号，提前四个月超额完成全年计划任务。 $$2001年是新世纪开局之年。武昌区电信局全体干部职工努力实践江总书记“三个代表”重要思想，紧紧围绕市公司各项中心工作，狠抓业务发展和业务创收，时刻把企业的利益和广大用户的利益放在首要位置，克服重重困难，大打市场仗、新技术仗、人才仗、服务仗和管理仗，坚持以市话放号发展为重点，各项业务发展指标节节攀升。 $$为了早日实现今年市话放号奋斗目标，武昌区电信局坚持以“紧盯市场不放松，早放号、多放号、早装多产出，早受益”为指导思想，不断加快市话业务发展步伐，深入开展市场调查，按照用户结构，以地理位置、消费水平、文化层次、居民身份及对电信业务的知晓程度细分市场，做到了对辖区市场了如指掌。在放号工作中，区局紧盯目标任务，将全年任务逐月分解到各分（支）局，并提前做好机线能力分析，早预测、早规划、早设计，工程跟着市场走。坚持实行分（支）局长具体负责制，区局领导及机关科室与各分（支）局联责挂钩，使放号工作责任明、任务清，有检查、有落实。在实际工作中，及时调整发展计划，强化全员超前意识，不断增强危机感和紧迫感，引导职工树立“发展靠自己，出路在市场”的观念和“以提高维护质量和服务质量赢得用户”的观念，使广大职工清醒地认识到“我与市场”、“我与企业”、“我与岗位”的关系，确保了市话业务发展各项工作的顺利进行。 $$坚持以“大客户服务为龙头，社区服务为龙身，散户服务为龙尾，突出重点，以点带面”的发展战略是武昌区局在激烈的市场竞争中占据优势的法宝。今年以来，该局进一步加大了大客户管理与服务工作力度，上半年两次组织召开了大客户服务工作座谈会，完善了大客户联络员制度，吸引了话源。并且不断提高通信质量和服务质量，以满足大客户新的服务需求，重点加强了湖北大学、华中电力集团公司、南方证券等大客户的服务管理，积极争取地方政府支持，通过区人民政府向所属各街道办事处、各部门发文，为保证网络工程的顺利实施开辟了新的渠道，截至目前，已签订宽带协议38份、区域覆盖23607户，其中重点发展中、小学ADSL，其中南湖科技园小区宽带以太网设备已顺利开通，还成功地对湖北大学光纤接入设备进行了改造，为搞好通信服务提供了硬件支撑。 $$“抓管理、增效益”是武昌区局今年各项工作的重中之重。该局以发展市话放号为主攻目标，以增量、增收为经营目的，积极拓宽业务渠道。坚持每月对零次话费用户进行清理，组织专人上门调查，鼓励用户消费。同时，密切关注市场动态，采取多种经营手段刺激用户消费，以新功能、新业务促进市话业务收入，提高了用户平均消费额。大力加强催收欠费工作力度，确保了业务发展和业务收入并驾齐驱。 $$“服务是企业的生存线”，该局全体职工深入开展以“进用户家门穿戴鞋套”为主要内容的“12345”优质服务措施，坚持上门服务，以服务培育潜在市场，培养“贴心用户”。区局通信值班室天天24小时接待用户来访和电话投诉，坚持推行局长督办令制度，严格考核各分（支）局的维护、服务工作，为改善服务发挥了重要作用。同时，区局还坚持把“五个统一”，“五个不变”和“五个明确”工作做到具体化、经常化、规范化。对内实行区域化管理，加大了分（支）局长的考核权、经济权、用人权，充分发挥分（支）局长的管理作用，并把管理工作做到班组，使每一个员工既是生产员，又是管理员和营销员。严格执行首问责任制，制定了“首问责任制受理单”下发到各部室、分（支）局及班组。加强装、拆、移机、修障服务管理，按照通信服务“五个一”的要求，严格执行服务标准。区局主、实业领导和各单位负责人，每月进行联合检查，重点对装、拆、移机、修障、停复话管理及首问责任制对各分（支）局各班组进行明查暗访，抓好各项制度的落实，做到了通信服务工作制度化、经常化、规范化。局属各班组建立了“装移机走访、回访本”、“修障回访本”，做好用户售后服务工作。下大力气搞好调整配线工作，缓解了部分无线地区装机和修障困难。以具体化的“用心服务，用户至上”赢得了最广大群众对中国电信的信赖与支持，并成为我们的客户。 $$武昌区电信局领导从实际出发，面向市场，放眼未来，把德才兼备、年富力强的青年技术骨干推荐到分（支）局领导岗位上，为企业的发展注入了活力。同时，通过推行任期目标管理责任制和成本定额管理等措施，不断加强领导干部的责任感和紧迫感。并坚持每周四下午干部学习制度，并通过各种会议抓干部教育，达到以会代训，以会代培的目的。通过学习“三个代表”重要讲话精神和举办各类新技术、新业务的知识讲座和培训班，使各级领导干部始终保持清醒的头脑和超前的思路。 $$该区局还充分发挥工会、共青团两支队伍的主力军和突击队作用。积极开展“开好头、起好步业务发展、维护短程赛”、“大战上半年，实现时间过半，任务过半”等劳动竞赛活动，全局团员青年，以“东亭支局青年文明号”为楷模，上门宣传，上门发展活动开展得红红火火，对业务发展起到了推动作用。 $$“一分耕耘一分收获”。丰收的时节，武电武昌人采撷着丰收的果实，同时决心以加倍的努力，确保完成全年各项目标任务。