方便群众网络问政 示范效应传遍全国 “平安肇庆”公安微博办

【出版日期】2011.02.09

【版次】第05版(神州速览)

【入库时间】20110412

【全文】

图为“平安肇庆”博主们的合影。

数据显示，全国有近500家公安机关开通微博。

2010年2月，全国首个公安微博“平安肇庆”在广东诞生，这种时髦的警民互动方式，迅速引发了外界的广泛关注。到去年4月底，广东省所有21个地级市都开通了公安微博，开全国先河。此后，广东公安微博群的示范效应传遍全国。随后全国其他地方也陆续开通“平安系列”公安微博。

开博缘由

让事实与谣言赛跑

去年2月25日，“平安肇庆”诞生后，经媒体报道，引起了全国关注并被称为“中国首个公安微博”。陈永博是“平安肇庆”微博的创始人之一，肇庆市公安局警察公共关系科的科长。

47岁的陈永博是上世纪80年代初的大学生。为何会想到开通公安微博呢？

陈永博说，去年1月份，广东省委常委、政法委书记、公安厅长梁伟发在一次座谈会上，要求各地公安机关大胆尝试通过微博、QQ及博客等网络工具开展形式多样的警民互动活动。梁伟发还推荐大家读一本书《正在爆发的互联网革命》。陈永博读了两遍后，有一个想法，就是开一个公安微博。

随后，“平安肇庆”微博正式诞生，博主就是肇庆市公安局警察公共关系科的8名警察。2006年，肇庆市公安局宣传科更名为公共关系科，成为全省第一个公安局党委批准的公共关系科。公共关系理念就是公安机关与群众平等互动，大家互相协商，交换意见。

微博开通后的前两个月，大部分网友都在拍砖。就在“平安肇庆”微博苦苦支撑之时，一个决定改变局面。根据广东省公安厅的统一部署，2010年4月30日广东省公安厅及21个地级市公安局全部在新浪网注册开通了公安微博，并上线开展工作。当天，肇庆市9个县市也全部开通微博。

“省厅做这个决定，是因为看到了这个舆论高地，以事实真相与谣言赛跑。”陈永博说。

应对拍砖

不打官腔犀利应答

除了遭拍砖外，“平安肇庆”也曾遇到关注度低的问题。为改变被动局面，陈永博让科里的两名民警出镜，请网友对“平安肇庆”的微博支招。

网友们指出“平安肇庆”的问题：一是官腔十足，二是类似政府网站缩写版。

为此，陈永博主张在“平安肇庆”将官腔改成网言网语，增加肇庆文化历史内容，并一般不出现“领导要求”之类的话。

开通微博，还常常接到一些网友的投诉。如何处理这些投诉，也是一个全新的课题。 

有一次，一位名为“kidd2010”的网友通过微博私信反映，“每天晚上都有一辆挂着警牌的小车停放在小区的公共绿地上，对此，小区居民们都有意见。”当天值班的陈永博第一次遇到微博投诉后，向提供信息的网民表示感谢，并展开调查。几天后，那辆警车不占用公共绿地了。原来，开那辆警车的警察常常由于加班太晚回家，找不到车位，所以才会停到小区的公共绿地上去。

经过10个多月的运行，“平安肇庆”微博作为网络问政的部分已经常态化，在化解了网民对公安机关的误解中，积累了不少经验。

影响广大

吸引了30多万粉丝

“平安肇庆”的知名度越来越高，这个公安微博吸引了30多万的粉丝。

随着广东微博群的良好示范效应显现，“平安北京”、“厦门警方在线”等公安微博也纷纷成立。

广东省公安厅宣传处处长邓建伟说，公安机关需及时将正面的信息如实公布，有时网民提供的信息是正确的，但由于角度和掌握的信息不同，也会出现不同的情况，所以我们要在第一时间发布。

如果写微博的是警察，传递涉及到公众安全信息，一定要准确和权威，公安微博要有强大的团队作为保障，保证每一条信息都是严格的，不允许有虚假的东西。

另外公安机关要放下身段，要用润物细无声的方法和群众交流，用老百姓的语言去和老百姓沟通。这是公安机关为什么选择微博、选择网站这样一种方式和公众沟通，希望能够得到公众的支持，或者说最大限度得到公众的理解。

（据《广州日报》报道）