梦想在脚下 青春当奋斗
【副篇名】——记工商银行中山路支行青年员工陈郁轩
【报纸名称】:
【出版日期】2014.05.19
【版次】第A03版(投资理财)
【入库时间】20140610
【全文】
本报记者 王煌燕/文 记者 李东/图
“世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。”这句著名的语录，属于每一代青年。当90后陆续走上工作岗位，拥有多年工作经验的80后群体正逐渐成长为社会的中坚力量。陈郁轩，工行中山路支行客户经理。1989年出生的他，如同一颗早晨的露珠，充满朝气和阳光，也如一颗小小的星辰，在平凡的基层岗位熠熠生辉。
枯燥工作中寻找乐趣
2011年，陈郁轩从工行湖北省分行校园招聘中脱颖而出。和很多新员工不同，陈郁轩在入职后并没有马上从事柜员工作。根据总行统一安排，他前往工行电子银行中心（合肥）开始了为期一年半的实习锻炼。在电子银行中心的日子里，他耐心接听每一通客户来电，“您好，请讲”、“请稍等，正在为您核实”、“很抱歉，让您久等了”这些话术每天都要重复百余遍，帮客户解决各种问题，但他不曾厌倦。实习期间，他成为当时所在班组唯一一个零投诉的“座席”。
这段经历也为陈郁轩的职业发展道路打下了坚实的基础。全面了解工行各项业务，学会从容地和客户打交道，而他也发现了自己善于沟通的能力。2012年底，结束实习任务后，他被分配到工行中山路支行成为一名综合柜员。善于学习的他很快成为支行柜面业务操作能手，成为服务质量和服务效率最高的员工。他还先后通过了总行私人银行业务序列、个人客户经理序列和人力资源序列考试。“最开始是熟能生巧，之后就是成千上万次的重复。但只要有心，就能看到不一样的风景，这便是作为柜员的乐趣所在，”陈郁轩说。
专注细节成就服务之星
陈郁轩善于总结，并把总结出的经验应用到实际操作中，提高工作效率。比如在办理业务工程中，遇到程序设计不合理时，他会及时将相关交易记录下来，向分行汇报，提出合理的流程优化建议。
陈郁轩善于发现，并将发现的问题及现象进行归纳，提升服务质量。比如他发现很多客户具备星级客户的资质，但仍持普通卡办理业务。他会及时建议客户进行升级，享受更多优惠政策及增值服务。
入行三年，陈郁轩接受着时间的检验，也接受着客户的考验。面对繁杂的客户需求，陈郁轩坚持做好“两个服务”：做好客户服务，让客户高兴而来满意而归；做好本行服务，在团队互动中表现出专业精神和协作风尚。他始终坚信一颗真诚的心，一个快乐的人，最能够感染客户。
久而久之，他成为了客户的朋友，也成为了营业室员工的榜样。无论是办理业务，还是服务客户，都能做到有条不紊、快捷准确，账务处理不错不乱。在支行一线柜员的业务量考核中，他每月业务量考核均排网点前列，同时连续8个月无差错、无投诉，成为当之无愧的服务之星。
青春聚力传递正能量
机会总是青睐有准备的人。今年3月，陈郁轩从柜员转岗为客户经理，迈向了事业的新起点。现在，每天跟同事奔波于不同的企业，获取、核实、分析研究企业资产情况、信用状况及申请贷款用途。因为刚接触信贷业务，他在每一个环节都特别仔细，用实际行动兑现着工行对客户的承诺——您身边的银行，可信赖的银行。
从初出校门、稚气未脱的学生成长为成熟稳重的客户经理，陈郁轩深深感激工行优秀的企业文化。工作之外，陈郁轩的另一个身份是荆州分行城区第五团支部书记。在他的组织下，一项项精彩的实践活动陆续开展。今年3月，团支部积极响应省行、分行“插旗行动”的号召，开展青年营销进市场活动。一面面青春之旗辉映着天空，也在全行掀起了新一轮创新热潮。团支部还不定期开展志愿活动，普及金融知识，让银行的金融服务走近千家万户，也展示着新一代工行员工的风采。
“梦想自脚下始，青春就是用来拼搏奋斗的。”陈郁轩说，“通过我们青年职工的努力，将工行精神传承下去。”2013年，陈郁轩被推选为省行“青年岗位明星”候选人，他所带领的城区第五团支部获评省行“五·四红旗团支部”，第五团支部所辖的中山路支行青年小组也被评为省行优秀青年小组。