空调质量差想换咋这难?

【副篇名】陈郁

【出版日期】2013.05.27

【版次】第06版：消费指南

【入库时间】20130630

【全文】

2012年1月,新房刚刚装潢好,为了选择客厅空调,我们看了许多款式,最终选择的是一款2.5匹的品牌柜机,价格虽然比较贵,但听了销售人员赞不绝口的介绍,我们都感觉物有所值。空调安装好后,试机时发现制暖效果不明显,人要离空调很近时才能感觉到微微的热风。安装工人也觉得不太正常,以为接线有误,但经过排查,没有发现安装问题,于是我立即向商场报修。

第二天上午,商场派人来检测,检测人员用仪器在空调出风口测得温度为29度,但离开机器一米仍然感觉不到热风。听取商场检测人员建议后,我又和空调厂家联系派人来检测,但检测结果和商场的检测结果基本一致。我当即表示要求退货,厂家检测人员告诉我们这台空调是正常的,不能退货,由于这款空调本身没有电加热,所以制暖效果可能是差一点。

我顿时有种被骗的感觉,如果这款机子本身是正常的,那为什么跟当初销售人员所说的效果有这么大的差异呢?为什么产品本身存在的品质问题,要由顾客来承担呢?接下来的几天,我每天都要打上好几个电话与商场和厂家进行交涉,希望问题能够早日得到解决。但他们总是在互相推诿。无奈之下,朋友向我提起了一家维权网站,建议我向他们寻求帮助。抱着试试看的想法,我拨通了维权热线介绍了情况。第二天,这家维权网打来电话,告诉我通过沟通协调事情得以解决,厂家同意在商场调换其他品牌的空调。

虽然事情已经解决,但是我有时候在想,这家空调售后的负责人也会作为消费者去购物,而当他们某一天遇到这样的消费难题时,是否也会烦恼呢?