客户经理应是复合型人才

【作者】 王安营

【刊名】中国邮政

【关键词】 客户经理 营销人员 邮政企业 复合型人才

【摘要】笔者认为，营销人员担任客户经理不太合适。因为作为客户经理，他不仅仅是宣传、营销邮政业务，更多的是策划、组织、实施营销公关，与客户进行沟通联系，做好售前、售中、售后服务，向业务部门反馈客户信息和需求，从中改进邮政的服务，不断提高客户的满意度和忠诚度。

【年份】2005

【期号】第6期

【所属分类】 F616;F713.50