锐意改革谱新篇——记商丘市第四人民医院党总支书记、院长吴森

【出版日期】2011.01.28

【版次】第07版(医院在线)

【入库时间】20120110

【全文】

吴森

下乡义诊

技术大比武

商丘市卫生局局长陆志强莅临该院检查工作，对该院各项工作给予充分肯定

患者送锦旗

□记者 曲华敏

商丘古城，以其悠久的历史、丰厚的文化底蕴而驰名中外，成为中原大地上一处令人瞩目的历史文化名城。物华天宝之地亦是人才辈出之源，吴森便是其中一位。

近年来，商丘市第四人民医院在吴森院长的带领下，锐意改革，拼搏进取，已发展成为一家集医疗、科研、预防、康复和急救于一体的综合性二级甲等医院。透视商丘市第四人民医院近几年取得的成就，吴森的科学领导是功不可没的。是他，在商丘卫生医疗改革发展的号角中吹响了一曲强劲的白衣天使之歌，使医院成为杏林中一枝光彩夺目的奇葩。

走近商丘市第四人民医院院长吴森，你会被他热情、爽朗的个性感染，他目光坚毅，透着奋发进取的精神，言谈中，会感受他学者的儒雅和深沉，亦有一个团队领导人的从容和淡定。

走近吴森，让我们探寻商丘市第四人民医院发展的秘籍。

健全硬件设施 提高服务质量

吴森任院长以后，首先对医院的硬件设施进行了全面的建设。医院先后完成了住院病房楼、门诊楼、手术室的改造、装潢，完成家庭式病房、放射科楼、传染科病房楼和住院部花园等十几项基建任务，修建花园、走廊，拓宽道路，使医院布局更为合理、环境更优美、功能更到位、流程更便捷。

高超的专业技术队伍离不开先进的医疗设备。在吴森的积极努力下，医院在一年内就投资180多万元，购买了透析机、微波仪、血凝仪、直线加速器及模拟定位仪、日立螺旋CT、东芝彩超、半自动生化分析仪、日本电子胃镜等一大批具有国际先进水平的诊疗仪器，进一步提高了医疗服务水平。为保证急救系统能够正常快速地运转，医院又购置了4辆新型救护车，24小时开通急救电话，建立了急救“绿色通道”。

医院增添的各种硬件设施大大改善了就医环境，使医疗条件步入了一个新档次，也极大地提高了医院知名度向周边地区辐射的能力。

拓展医疗服务 塑造医院形象

加强专科建设是加快医院发展的重要手段，尤其是在县级医院更为重要。因此，吴森一直把专科建设作为一项战略重点来抓。经过几年扎实有效的工作，医院已达到了“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”。

吴森在工作中不仅加强医院管理，还积极拓展医疗服务市场。在他的领导下，医院为满足健康、亚健康人群的健康需求，努力构筑新的健康服务模式，在形成新的健康产业上做了大胆尝试。该院先后创办了体检服务科、医学美容科、康复科等，规范了体检服务，包括预约、检查、诊断、治疗、咨询、健康宣教等“一条龙”服务；体检中心设立了导医导诊，开展了就诊及体检过程全程陪同的特需服务项目，配备了高资历医生、护士为体检把关等“一条龙”服务。

为敦促医生提高诊疗水平，该院成立了医疗质量专家督察小组，定期深入诊疗科室，对医生的诊疗水平和质量进行督察、考核和评价。这样一来，过去那些医生在接诊患者时马虎应付、敷衍塞责的现象不见了，取而代之的是亲切和蔼、严谨认真。目前健康产业的运转势头良好，不仅满足了不同层次、不同对象对医疗保健服务的需求，而且开创了医疗收入新的经济增长点，为医院建设的持续发展注入了新的活力，在保证服务、保证质量和档次的同时，又塑造了全新的医院形象。

提高医疗质量 增强社会效益

吴森告诉我们，医院必须为人民群众生命健康负责，那就要全面提高医疗救治水平，全面提高医疗质量，以优质的服务赢得良好的社会效益和经济效益。

为促进医院的质量管理，近年来医疗卫生系统连续开展了“医院管理年”、“医疗质量管理效益年活动”和争创“百姓放心医院”活动，吴森和党支部一班人紧紧抓住这一契机，采取各种措施确保医疗质量不断提高。他还坚持依法治院，依法行医。在培养职工的法律意识，严格规范医疗行为上下了一番工夫，逐步建立了临床科室自控自查的医疗质量控制体系，积极开展新技术、新项目，不断提高医院的医疗技术水平。完善的制度、规范的行为，为医疗质量提供了充分保障。

“我们要让来商丘四院诊疗的每一位患者都感受到温馨周到的服务。”为更好地服务人民群众，吴森院长带领院领导一班人构筑多层次便民、利民措施，在全院大力开展“学文明、树新风”、“道德规范进万家”等活动，推出医疗服务承诺制，在职工心目中根植服务为民的思想，并组织医务人员进行大讨论，要求职工换位思考，从细微之处入手，切实为患者着想，将服务做实做细。医院在原有的导医、导诊的基础上，又成立了由8人组成的住院患者服务队，对重患、行动不便的病人实行免费担架送诊，并代为挂号、划价、取药等全程优质服务。医院还在门诊大厅建立离退休老干部咨询接待处，对离退休老干部实行“来院有人接、看病有人陪、出院有人送”的服务方针，对危重病人实行先抢救、先住院、先治疗、后办手续。

重视人才培养 鼓励科技创新

吴森深知，一支稳定的人才队伍是保持医院长盛不衰的中坚力量。所以他十分重视人才队伍建设，鼓励科技创新。

在吴森的倡导下，医院采取倾斜政策，竭力为技术人才在工作中创造一个好的环境。医院每年都拨出专款，奖励贡献突出的技术人才。医院将每年业务收入的3%作为科研专项资金，并制定了《院级科研基金管理办法》，鼓励中青年医、技、护和管理人员从事科学研究，对于获得科研成果奖者，给予重奖，医院还对在国内外权威学术刊物上发表论文者，根据刊物的级别给予相应的奖励。

吴森还鼓励技术人员学习业务、钻研业务，医院凡参加学术交流的，他都非常支持。自2005年以来共选送工作表现好、业务精的70多名科技人才到北京、上海、郑州等上级医院进修，派出参加学术交流和短期培训190人次，邀请专家学者来院考察和讲学50多人次，组织院内讲课120次。这些举措在一定范围内激发了医务人员从事科研的热情，为医院创造了良好的科研氛围，医院的专业人才队伍人心思稳、人心思进。

狠抓行风建设 净化医德医风

医院是社会文明的窗口，行风建设的好坏，关系着医院的生存和发展。近年来，在吴森的领导下，医院坚持“廉洁行医、诚信服务、一心为民”的精神，建立了“廉医、诚信、为民”考评制度、十项服务承诺制度、信息公开制度和病人满意率考核制度。医院还设立了导诊台，成立了住院患者服务队，建立了急救“绿色通道”，免费接诊急、危、重病人，实行先抢救、先治疗、先住院、后交钱的优惠政策。另外，该院通过争创“青年文明号”、“星

级护士”评选等活动，使医护人员的服务理念和医德医风有了明显的转变，服务水准有了新的提高。并采取以下措施改善医德医风。

“狠抓行风建设，要在‘纠’字上做文章，在‘建’字上下工夫，在‘管’字上下力气。”吴森告诉记者。医院紧紧围绕广大群众反映强烈的问题，做到紧抓不放、一纠到底。 提出了“宁可损失收入十万，决不损害诚信点滴”的承诺。对内建立纠风督察制度，对外把医德医风置于社会监督之下，不怕揭短;用实际行动维护行业纪律的严肃性。市四院严厉查处工作中收红包、乱收费、开单提成、私收现金等违纪现象；为加强临床用药管理，医院先后对抗生素的使用做了一系列规定，对医生进行了合理应用抗生素的培训；健全了医德考评制度，

将考评结果与个人执业、晋升、评先挂钩，做到奖惩兑现。构建和谐的医患关系，构建和谐的干群关系，医院紧紧围绕“以病人为中心” 这一指导思想，建立高效、便捷并真正让人民群众得到实惠的医疗服务，实施“医疗惠民工程”。在健全完善科学合理的管理机制基础上，吴森不仅用制度管人管事，还开展各种形式的活动来达到管理的目的。只有文化建设与构建机制的完美结合，才可以达到“无为而治”的境界。吴森认为，没有规矩，不成方圆。首先是建立健全科学合理的管理机制和管理制度，形成一套完整的“不许贪、不想贪、不能贪、不敢贪”的行风约束监督机制。医院从控制大处方和高档药入手，严格控制各项检查，严禁科室和个人分解收费项目。

通过上述措施的实施，医院的医德医风有了很大的提升，也切实为广大患者带来了实惠。去年，该院收到锦旗和感谢信169面(封)，医护人员拒收红包近10万元。2006年以来，市第四人民医院已连续多年荣获省、市行风建设先进单位。

天道酬勤。近年来，在吴森的带领下，医疗技术水平明显提高，院风院貌发生了根本变化，综合实力和医疗水平进入了全省县级综合医院先进行列，社会效益和经济效益取得了双丰收。市第四人民医院先后获得了省“爱婴医院”、“卫生先进单位”及市“文明单位”、“花园式”单位等多项荣誉。吴森也因业绩突出，荣获省“五一”劳动奖章、省优秀院长、全国卫生系统百名杰出人物，当选为市第二届、第三届人大代表。