不用网银是一大遗憾 专访工商银行湖南省分行党委书记、行长

【出版日期】2010.09.27

【版次】Ｃ1

【入库时间】20110110

【全文】

钟陆 摄

“我还没有听说谁使用了电子银行而后悔的，这个趋势挡都挡不住。我们把客户当朋友，好东西当然要与他们分享。”——吴宏波

“向长沙市民推介网络时代的电子银行，让客户掌握电子银行的使用方法，帮助他们更便利地实现财富增值，我觉得这次活动办到了点子上。”工商银行（以下简称工行）湖南省分行党委书记、行长吴宏波接受本报记者专访时如此评价长沙首届“我最喜爱的电子银行”大型问卷调查推选活动。他认为，网络时代，不用、不会用甚至少用网上银行（以下简称网银），都是一大遗憾。

“你用网银没有？不用你就OUT了！”

以“打造湖南最想事银行”为己任的吴宏波，因为其带领的工行湖南省分行对地方经济作出的突出贡献而备受关注，位列前不久揭晓的2010年“湖南十大杰出经济人物”评选榜单。他表示，挖掘并满足客户的需求是银行要想的事。银行能做的，不仅是向客户提供丰富多彩的投资理财产品，还要提供方便快捷的交易支付渠道。

“你用网银了没有？不用你就OUT了！”吴宏波用了一句流行语笑着问记者。与他交流，你时刻都能感受到这位行长话语间所流露出的与时俱进的特质。他表示，在网络化时代，以往的许多活动都已向网络转移，例如电子商务谈判、购物等，这种转变在扩大了交易量的同时对金融服务提出了更高要求。对于惜时如今的都市人而言，个性化的金融需求变得愈发强烈，快捷、功能强大且安全的金融通道成为不少人选择银行服务时的首选。而通过网上银行、电话银行、手机银行等，实现足不出户进行投资理财和办理资金往来业务，则是未来的一大趋势。这将大大减少市民出行、缓解柜台排队等候等问题，又能为银行节约成本，可谓“一网多赢”。

“把银行开到家里多好！”

其实工行的网银“金融@家”发展至今已有10年，在许多银行目前还在起步的时候，工行的电子银行已步入成熟期和品牌期,网上银行的功能日趋齐全，从最开始简单的账户查询、转账汇款，到后来的公共事业缴费、外汇、黄金等投资理财品种的完善，几乎囊括了现金之外的所有业务。

吴宏波说，很多人会发现，走进有形的网点，看到的是无形的产品；而通过网银这一无形的网点，看到的却是有形的产品。为什么人们感觉工行的柜台不是多了而是少了？因为越来越多的金融服务可以通过电子银行完成了。打开网银页面，市民有足够的时间来办理各种业务，遇到不懂的，还可以致电电话银行。相反地，如果是到银行网点柜台，客户看到的永远只是银行服务的一部分，听到的也只是只言片语。换言之，使用网银，只要一台联网的电脑，相当于把银行开到了家里或办公室。

而为了保障用户的资金安全，工行斥资500亿元打造了完整的软硬件设施。2009年工行实现了140万亿元的网上银行交易量，但没有因为网银安全问题出现一起资金安全案例。吴宏波说，使用工行网银“不用担心安全问题”。

好东西要与朋友分享

吴宏波说，竭力向大家推荐使用“金融@家”的另一重要原因是，选择一种更便捷、功能更强大的支付渠道和金融服务，能够帮助市民在财富积累的路上走得更快。

“我们把客户当朋友，既然是好东西，当然要与朋友分享。”吴宏波说。工行省分行的一些客户肯定很感谢他。因为在2007年初，他曾经推荐客户使用该行的网银做纸黄金业务。那时，金价还在140元/克左右，如今已经到了270元/克。而这种可以在家用电脑自由操作，并设置止损止盈价位的投资理财品种，显然比需要长时间盯盘的股票投资更省心，也更稳健。

据了解，工行湖南省分行今年新增个人网银用户50万户，企业网银用户已近10万户。截至今年8月底，省内已有463万居民通过工行网银享受到了包括转账汇款、公共事业缴费、黄金买卖、基金买卖、购汇、信用卡还款以及账户查询与管理等诸多金融服务，网银交易额达2.1万亿元。据统计，工行湖南省分行通过电子渠道办理的业务占比高达60%。

“我还没有听说谁使用了网银而后悔的，在网络社会，不用、不会用，甚至少用网银都是一大遗憾，希望更多的人来分享网银给生活带来的便利。”吴洪波说，希望通过网银等电子银行的普及推广，实现“客户轻轻松松，财富源源不断”。

作者：记者 黄清安 李素平 实习生 朱玲

编辑：黄琛