吴炳章：真诚对员工

【出版日期】2006.08.14

【版次】

【入库时间】20101230

【全文】

■加油站经理的服务经 ■ 吴杰 陈琼 吴炳章是中国石油河北销售衡水分公司第九加油站经理。5年来，他先后担任过四座加油站的经理，并连续4年荣获衡水分公司优秀加油站经理称号。2005年吴炳章被华北销售公司评为模范加油站经理，并光荣加入中国共产党。吴炳章说，这些成绩的取得得益于他的真诚和对待员工的关爱。 吴炳章认为，奖罚并举是尊重人格、注重价值的体现，发现员工特长、调动员工的积极性尤为重要。年轻人偶尔犯错误是正常的，领导应该给他们改正的机会，老揪着“小辫子”不放会让他们产生抵触情绪，影响工作热情。一次，河北销售公司领导到九站检查工作，发现一台加油机漏油。按规定吴炳章扣了当班员工马晓松100元工资。虽然马晓松已经意识到了自己的错误，对此没有意见，但吴炳章为了让他有一个轻松的工作心态，事后又去找他谈心，充分肯定他的工作热情，鼓励他正确对待批评，好好工作。一天晚上下了场大雪，第二天马晓松第一个起床清扫积雪，等同事们起来加油站已被清扫得干干净净。马晓松因工作积极被评为当月优秀员工，并获得100元奖励。这件小事使员工们更理解吴炳章常说的“奖罚皆有因，关键在个人，受罚别气馁，改过有机会”的道理。 吴炳章曾经在日本企业工作一年，他把从那里学到的管理理念与加油站实际工作结合起来，总结了一套“十四点因果启迪法”，即雇佣思想减少一点，责任意识就增强一点；加油服务热情一点，顾客满意就提高一点；油品销量扩大一点，兑现工资就增加一点；节水节电抓紧一点，吨油成本就降低一点；遵章守纪自觉一点，事故险情就离远一点；日常学习抓紧一点，综合知识就丰富一点；细小工作勤快一点，评价基础就加厚一点。虽然说的都是常见事，讲的都是普通理，但有效地激发了员工爱岗敬业、创造价值的热情和积极性。 这些年来，吴炳章一直希望员工养成写日记的习惯，他不仅是大家的忠实读者，还经常在日记中写批语。字为语言、言为心声。员工们把一些平时不方便说的话通过日记与他交流，解决了很多实质性的问题。员工们都说吴炳章虽然是经理，但是更像自己的亲人。