便民利民惠民为民——盐都区劳动就业中心创建人民满意基层服务

【出版日期】2011.11.25

【版次】第A03版：政风

【入库时间】20111230

【全文】

盐都区劳动就业中心是区级公共就业服务机构，在创建“人民满意基层服务单位”活动中，该中心紧扣创建目标任务，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，围绕“促进就业、服务群众，保障民生”的创建主题，突出“便民、惠民、利民、为民”的关键，全力打造人民满意的基层服务单位。《中国组织人事报》专门进行了采访报道。

以便捷服务环境便民。该中心着力打造优质便捷的服务环境，窗口服务做到“五方便”，即业务办理方便、信息查询方便、就业对接方便、休息等候方便、举报投诉方便。窗口便民服务设施齐全，设有大型电子显示屏和触摸屏，及时提供招聘信息、业务知识、办事流程等信息查询服务。开设服务用工和特殊关爱群体服务专窗和绿色通道,信息网络实现与全区所有就业服务机构实时联网，服务热线三响之内接通，千方百计为群众提供优质便捷的服务。此外，还在盐都区人社局门户网上设置了就业岗位信息网上专栏，方便群众查询信息和了解各项业务，并定期向市劳动就业中心网站、与19个外省劳务基地交流岗位信息，实现资源信息共享。

以简化办事流程利民。通过召开座谈会、问卷调查、开门纳谏等形式，广泛征求人民群众的意见和建议，优化工作流程，简化办事程序，实行“一次性”告知和“一站式”服务。在盐都人社网、人力资源服务大厅向服务对象及时公开服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺、违法违纪投诉及追究办法，确保做到办事行为公开、公平、阳光、透明。积极推行“首办责任制、限时办结制、服务承诺制和过错责任追究制”，建立“马上办、主动办、上门办、灵活办、透明办”的工作流程，提供“引导服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务”。

以提升服务质量惠民。努力增强全体干部职工服务意识，强化窗口职能，规范服务标准，提升服务能力，依法依规办事，努力达到服务态度好、解决问题快、群众反映优。组织窗口人员进行日常服务礼仪培训，规范服务窗口工作人员日常服务礼仪，服务大厅所有工作人员一律统一着装，办公服务场所“四牌一栏”齐全（桌牌、胸牌、办事指南牌、人员去向牌、公示栏），倡导微笑服务、文明接待，做到“来有迎声、问有应声、去有送声”。积极开展党员示范岗、巾帼文明岗等系列创建活动，积极打造“环境好、服务优、效率高”的一流服务型机关。

以规范日常管理为民。以“服务零距离、工作零差错、对象零投诉”为目标，规范日常管理，坚持和完善主任办公会、工作运行分析会、业务规划交流会等例会制度，对于服务企业用工、重点人群就业、落实就业优惠政策等重点民生工作，及时会办研究。窗口服务坚持和完善“五项制度”，即主任带班制、岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、投诉追究制。坚持按照“谁主管、谁负责”的原则，定期不定期对工作人员的在岗在位以及履职情况进行检查，对违反规定的人和事，一经查实，严格追究相关责任人的责任，并视情节给予调岗和待岗处理。