用不断的创新经营聚客——对话宣武天虹总经理王英斌

【出版日期】2012.05.23

【版次】第A3版：商业周刊·商界

【入库时间】20120720

【全文】

 

从进京之初选址南城到目前的三足鼎立，来自外埠的百货巨头天虹商场已经在北京站稳了脚跟。为此，记者近日和北京天虹公司副总经理兼宣武天虹总经理王英斌面对面，畅谈北京天虹首店的经营心得。

创新营销

赢一席之地

商报：作为北京天虹首店，宣武天虹和华联广外店距离不足几百米，与华堂商场也相距不远，且三家商场定位相似。宣武天虹是如何实现突围，并最终站稳脚跟的？

王英斌：宣武天虹是北京市场的新兵，面对深谙市场行情的竞争对手，我们在开店之初确实经历了严峻的挑战。最终一步步立足市场，主要依靠两方面因素，即细节化和人性化的服务、天虹25年积淀的营销经验。

商报：业内传言天虹有一套南派百货的营销秘诀，能否分享？

王英斌：南北百货企业的营销模式有一些差异，但是不会特别明显，百货营销的核心就是抓住消费者需求。我们要让周边社区、写字楼、商业区的消费者来天虹感受到不一样的购物体验。

2009年的时候，北京大多数百货商场还是保守地选择打折、买减等促销方式，对于不少消费者来说已经没有新鲜感。天虹则把买送、买换、多倍换等在深圳市场取得的成功促销形式引入北京。宣武天虹在北京首次尝试买换的促销形式，受到消费者热情追捧和同行的效仿。

优质商品

要搭配亲和服务

商报：“百货+超市+X”的业态组合模式在经营中体现出什么样的实际效果？

王英斌：宣武天虹依据其所处的商圈特性，定位为“时尚百货+精致超市”，力争打造3公里核心商圈内的中高档百货。通过对目标顾客（白领阶层）的研究，天虹发现，白领阶层兼具重视生活效率和生活品质的特点，他们追求购物效率，也追求商品和购物场所的舒适性和品位性。基于此，天虹在国内首创了“百货+超市+X”的业态组合模式，并以打造精致生活为目标进行商品和品牌配置。

商报：服务是商业企业核心竞争力的体现，天虹的服务有什么亮点？

王英斌：商品、环境、服务、促销、文化，是每家成功的百货店均需要兼顾的，服务又是这五大方面的核心要素。优质的商品需要配套的服务才能实现价值最大化，天虹的服务原则是“热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰”。3年来，宣武天虹从“创新硬件服务设施”和“创新顾客体验服务”两个维度创新了35项特色服务项目，包括超市便捷服务铃、预约商品台、室外停车场帮助顾客打伞、指甲油快捷体验服务等。

企业文化

是发展润滑剂

商报：天虹一直宣传“真、诚、情、信”的企业精神，亲切、便捷、专业的服务。天虹是如何把企业文化融入到内部管理上的？

王英斌：天虹致力于打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌。天虹的管理层意识到，员工的状态直接影响企业的服务品牌，企业文化是发展的润滑剂。为提高员工的满意度和忠诚度，增加员工的归属感，公司工会指导天虹全体员工以“诚信经营”为宗旨；以“建设和谐企业文化”为动力；以营造良好企业文化氛围为保障，实现了企业经营发展和和谐建设的双赢。

商报：宣武天虹在实际运营中有哪些践行企业文化的举措？

王英斌：宣武天虹扎根于周边社区，让企业文化走进社区，与居民形成互动是宣武天虹重要的工作板块。3年里，宣武天虹精心举办的文化活动丰富多彩，频次繁多，包括流行服饰T台秀、风筝节、母亲节亲子游戏、“六一”全家总动员、包粽子大赛、宝宝爬行大赛等，以实际行动争做社区居民的好邻居。宣武天虹还与广外街道工委办事处联合举办了两届文化艺术节“最美夕阳红”才艺大赛，为社区居民送去温暖，送去爱心。天虹人时刻从心底温习着天虹“真、诚、情、信”的企业精神，每月无论刮风下雨，宣武天虹都会组织“便民服务小分队”走进社区，精心为社区居民奉献多场丰富的便民服务活动。在为社区带来方便和快乐的同时，宣武天虹的企业文化也深入社区居民心中。商报记者 白森森