商场精英 王英：一个小女人的大生意

【出版日期】2010.12.30

【版次】第10版(领导者)

【入库时间】20110501

【全文】

在工作中生活，在生活中工作，是麦莎SPA老板王英给我的第一印象。

王英是一个身材娇小、长相秀美的成功小女人，面对台下客户和朋友的热切的目光，只会一连声地说着“谢谢”。活动结束后，我们在她的办公室坐聊起来。

王英穿着一件阿玛尼的小礼服，露出右背上的一个墨绿色纹身，她很骄傲地说，这叫“天使的翅膀”。

看着办公室里四处摆放的玫瑰、百合和天堂鸟，王英悠悠地说：“你看它们开得绚烂，生命却这么短暂，我想呵护这种生命力。”

她出道很早，第一份工作是美容师，之后与一朋友合作，在位于上海西北方向的大华地区，开了一家名叫“永琪”的美发店。短短几年功夫，一个拥有500多家连锁店面的美容美发集团就奇迹般诞生了。

她没有任何背景，却有着对事业的执着和对梦想的渴望。一路走来，她觉得自己算是幸运的，少有背后的冷箭，多的是肯定与褒奖。“我是个特别相信梦想能够实现的人。”她说。

谈到创立麦莎，其实源自王英的个人喜好。“我平时就喜欢去搜罗并体验一些SPA馆的服务，也算是工作之余的放松；去得次数多了，就想拥有一家属于自己的SPA，拥有一个让自己身心放松的私密环境。”她说，“然后没多想就开了麦莎。”

5年前，第一家麦莎SPA在番禺路上开张，刚开始的几个月，店里那些小摆设、瓶瓶罐罐之类的，都是王英从全国各地搜罗到的。

王英说，麦莎是她的“精神寄托”，是一个在忙碌工作后可以让心灵休憩的地方。“以前，为了永琪事业的发展，整天忙忙碌碌，尽管财富越来越多，却不知道生活的目的，觉得自己就像个没有思想的赚钱机器”，但自从有了麦莎之后，她发现自己充实了，快乐了，更有奔头了。

番禺路上的首家麦莎SPA一开始就很成功。开业仅两三个月，每月的营收就达到四五十万元，基本上可以做到收支平衡，这连王英自己都没想到。

二次创业之初，她就将麦莎定位为一个高端、有别于同行、有品质、真心对待客户、服务与硬件兼备的SPA会所。因此，在对员工的甄选和培训上，也就多了几分“苛刻”和严谨。

“每个人都有一个磁场。”王英说，“当你的手触碰客人肌肤的时候，你此时此刻开心与否都会通过磁场让对方感觉到。调节员工的心态很关键，只有良好的服务心态才能让客人达到真正的身心放松。”

问她“什么是成功女人的标准”，她想了想后，认真地说，“自尊、自立、自重、自爱是前提，收入稳定、生活悠闲、具备品质，同时兼顾家庭，不为金钱所累，就是一种很完美的状态。”

谈到职业愿景，她说想学“苹果”，也就是说，能把奢侈品做成平民化的产品，并生产出连锁效应。“国内有很多所谓奢侈品牌，尽管有奢侈品的价格，却不具备奢侈品的服务。”王英说，“我认为SPA就是奢侈品。目前麦莎已开了11家店，我的目标是在2012年开出40家连锁。”

她将麦莎比作是自己正在创作中的一幅作品，看似轻淡、不经意的几笔，却蕴藏着她的“商业秘密”，他人认同与否，她并不在乎。有一天，她会很自豪地将成品展现给世人。

关于未来，她的想法很多，一方面，继续扩大麦莎的连锁，把SPA的生意做大做强；另一方面，还要创建中国的“SPA酒店”、“美容疗养中心”，而且为了成本考虑，还要继续做连锁。

坐在面前的王英看上去宁静、柔美，听她兴奋地谈着自己的梦想和追求，你会不由地心生感慨：一个人的自由，其实就是在不断追逐梦想中得以实现的。苏婷