把关严谨服务周到

【副篇名】——记市城乡规划局行政许可服务科科长王英

【出版日期】2014.04.17

【版次】2： 新闻

【入库时间】20140430

【全文】

4月11日上午，记者来到王英的办公室，看到她的办公桌上堆满了厚厚的图纸，一卷打开的长图放在面前，她正在仔细研究。“这个容积率是否符合要求要精确计算一下。”她一边用笔计算，一边和同事商量。记者发现，他们正在研究承江服饰有限公司申请扩建厂房的项目。

王英1987年7月参加工作，在铜陵县建委工作了16年，主要从事乡镇规划管理工作，2003年4月调到市城乡规划局，先后担任该局综合规划科、狮子山规划分局、局办公室负责人，2008年11月开始担任该局行政许可服务科科长、市政务服务中心城乡规划局窗口首席代表，全面负责规划局窗口工作。

“规划工作具有很强的原则性，有些法律规定绝对不能逾越。”王英告诉记者，由于她一直坚持严谨的工作作风，有些来窗口办事的人会觉得她不近人情，但她把不能这样做的原因解释清楚之后，那些误解她的人也不由得对她肃然起敬。作为城乡规划局窗口的首席代表，王英对待工作不敢有丝毫懈怠，围绕提高效能、周到服务这一宗旨，窗口不断完善服务指南，优化审批流程，每个受理项目必须现场踏勘，结合相关规范和项目周边的规划情况对受理项目进行初步审查，提出初审意见。

为了做好市重点工程等规划服务工作，王英带领窗口工作人员从点滴小事抓起，使“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”扎根于窗口每个工作人员的心中。他们充实服务内涵，延伸服务范围，改变原来在“窗口”等待的被动式服务方式，走出服务大厅、走进社区企业，主动上门服务。

“为保证受理项目能及时上每周二、周五的两次业务例会，窗口同志上班最早下班最迟，确保所有受理的项目在5个工作日内都有答复。”王英告诉记者，为提高规划行政审批效能，窗口始终遵守规划业务例会制度、规划专家评审制度、建设项目规划报建受理管理规定、窗口AB岗制度、窗口人员值班制等，同时积极参加政务中心的各项活动，努力完成交办的各项工作。对上报市规委会领导审签的项目，她及时汇总、上报,并主动电话告知项目单位审批进度情况；需要组织专家评审、论证的项目，她就和窗口同志一起精心组织，提高项目审查质量。

担任首席代表以来，王英已参加各种规划专业会议260多次，组织了规划业务例会89次，审查项目617件，上报市规委会审签项目131件，组织方案论证会14次、方案评审会16次。共计受理建设项目617件，出件520件，核发选址意见单200件、选址意见书10件、规划方案审查意见单57件、规划设计条件审查意见单70件、建筑设计方案审查意见单193件、《建设用地规划许可证》58件，核准建设用地面积约435.79万平方米，核准建筑面积约369.12万平方米等。此外，她还认真做好“12345”市长热线以及市人大建议和政协提案的办理工作。在她的带领下，市城乡规划局窗口连续五年被市政务服务中心授予年度“红旗窗口”称号。

方文婷 实习记者潘伟