王英：靠真诚赢得客户信赖

【出版日期】2013.08.30

【版次】第C03版：

【入库时间】20131020

【全文】

周锦林

大多数人在退休后，会选择在家帮儿女照看子女，要不找几个志同道合的朋友下下棋、打打牌，或者到老年大学学习琴棋书画之类，以陶冶性情。而王英却不是这样，她依然还在创业的道路上前行。

日前，在市区新生民路的一家化妆品店，记者见到了王英。尽管今年已经62岁，但留着一头短发、戴着眼镜的她，显得干练而精气神十足。店虽然不大，只有20多平方米，陈设也很简单，但显得整洁而有序：正对着门口的是一张办公桌，桌上放着传真机等办公设备；而桌子后面的柜台以及墙壁上的橱窗则整齐地码放着一排排化妆品。

王英是东台人，原先在我市的一家矿企上班。上世纪90年代，由于矿企陷入困境，效益越来越差，工资都不能按时发放，许多人不得不选择自寻出路，而王英就是其中的一个。1995年的一次偶然机会，她看到一家台湾品牌的化妆品公司在报纸上刊登招聘营销员的广告，她觉得这是一个机会。“当时觉得自己与其继续在单位空耗下去，还不如出去试一试，闯一闯，说不准生活会有转机。”就这样抱着试试看的心态，王英报名去应聘，并且顺利被录取了。“那次总共招了十几个人，我是其中年龄最大的一个，其他人都是年轻的小姑娘。”王英说，与年轻人一起竞争，那时自己很有压力。

从事化妆品销售不是一件容易的事情，要天天到各个居民楼挨家挨户或到各个单位企业向别人推销产品，不仅工作压力大，而且经常遭到别人的拒绝和白眼，有的人一见是推销产品的，连门都不给进。与王英一起进入公司的许多年轻人，干了一段时间后，承受不了这种压力和辛苦，最后纷纷离开了公司。而王英却顽强地坚持了下来。事实也证明王英的选择和坚持没有错，她做化妆品销售的收入也远远高于在厂里上班的工资。

随着对化妆品销售行业的越来越了解，客户资源的不断积累，她在公司的销售业绩也越来越好。由于王英销售业绩好，做事认真负责，而且对公司产品和化妆品销售行业十分认同。从1999年开始，公司慢慢就让她接手在连云港地区的事务。到了2000年，王英的人生又实现了华丽转身：她在向公司交了一笔代理费后，自己从一名替人打工的销售员转变为公司在连云港地区的总代理，从此她开始自己当老板。

王英说，她的创业之路总的来说还是很顺利的，没有什么大的波折。这主要得益于几大因素：首先是公司的产品质量过硬，其次是自己对这个行业的高度认同和全身心投入。“最重要的是我对每一个客户真诚，讲诚信，实事求是地给客户介绍产品，从不做夸大宣传。”王英说，许多客户坚持使用公司产品已经十几年了，不仅是她的忠实客户，而且与她成为了朋友。有了王英的真诚和诚信，加上用了产品后觉得产品不错，很多客户又把产品介绍给同事和朋友。通过老客户之间的口碑相传，让她的客户资源不断壮大。现在，王英除了做总代理外，同时又兼做零售，真诚维护老客户，不断拓展新客户，把美丽带给更多的人。

由于化妆品市场竞争越来越激烈，加上公司在广告宣传力度上没有其他化妆品品牌那么大，王英有时也感到现在生意没有以前那样好做了。此外，代理商之间跨地区抛货，相互杀价，也给她带来了一定的影响。不过对未来，王英还是充满期待。她说：“生意场上不会永远一帆风顺，总会有起伏的。遇到低潮时，只要不放弃，不投机取巧，做到诚信经营，真诚对待客户，等平稳度过困难期，生意总会好起来的。我对公司的产品有信心，我会一直坚持做下去的。”