王英：一个小女人的大生意

【出版日期】2011.02.19

【版次】第08版：创富智典

【入库时间】20110510

【全文】

出生于达县的王英，有着一个四川女人全部的特性：本色率直、自信自立、刻苦能干。在摄影师为她拍照时，她在镜头前展现出的不经意的散漫，像极了酷劲儿十足的王菲。“很多人都这么说，其实个性也像。”她淡淡地说。

因为喜欢而选择

王英出道很早，17岁就开始接触美容，先是在老家经营一家理发店，半年后，随父母和姊妹来到上海，在一家美发厅里打工，之后与一朋友合作，在位于上海西北方向的大华地区，开了一家名叫“永琪”的美发店。短短几年工夫，一个拥有500多家连锁店面的美容美发集团就奇迹般诞生了。

谈到创立麦莎水疗，其实源自王英的个人喜好。“我平时就喜欢去搜罗并体验一些SPA馆的服务，也算是工作之余的放松；去的次数多了，就想拥有一家属于自己的SPA，拥有一个让自己身心放松的私密环境。”她说，“然后没多想就开了麦莎。”

5年前，第一家麦莎SPA在番禺路上开张。首家麦莎SPA一开始就很成功。开业仅两三个月，每月的营收就达到四五十万元，基本上可以做到收支平衡。一般来说，一个品牌的培育起码需要两年时间，现在一开始就不亏钱，连王英自己都没想到。

往往过不了多久，王英就飞去日本、泰国、瑞士和我国香港等地，体验不同的SPA酒店、疗养中心，感受对方的品牌气质和服务细节。她认为这既是工作也是生活。游历归来后，她会将在国外体验到的好的SPA服务传授给团队。“客户是最好的老师。”王英说，“当你躺着接受别人SPA的时候，将你内心的真实感受挖掘出来，就是客户的需要。”

员工的好老板

二次创业之初，她就将麦莎定位为一个高端、有别于同行、有品质、真心对待客户、服务与硬件兼备的SPA会所。因此，在对员工的甄选和培训上，也就多了几分“苛刻”和严谨。

“每个人都有一个磁场。”王英说，“当你的手触碰客人肌肤的时候，你此时此刻开心与否都会通过磁场让对方感觉到。调节员工的心态很关键，只有良好的服务心态才能让客人达到真正的身心放松。”

她将麦莎的员工比作是自己的孩子。“我很宠她们！”她说。“我们的团队很年轻，思想容易相互感染，彼此也因为志趣相投、相互认可才走到一起。有空的时候，我很喜欢跟她们聊天，有时会聊到深夜。我们会一起逛街，一起旅游，也会把她们叫到家里一起聚餐。”

在麦莎初创的时候，她甚至还开着自己的法拉利，一趟趟接送她们上下班。王英笑着说，“后来才知道这样好伤车啊！”

员工的宿舍，就在离门店不远的高档小区。王英说：“我会要求宿舍带简装，电视、空调、热水器一样都不能少。我也会请阿姨照料她们的生活起居，当然，前提是她们必须爱干净。”

如今，麦莎的培训基地已进入装修阶段，很快就可以投入使用。王英的规划是，“除了培训室和亚光房，还要有花园，花园里要撑几把阳伞，还要有咖啡，学员下课后可以轻松地休息谈天。”她说，麦莎时刻都要与学员分享生活品质。

关于未来，她的想法很多，一方面，继续扩大麦莎的连锁，把SPA的生意做大做强；另一方面，还要创建中国的“SPA酒店”、“美容疗养中心”，而且为了成本考虑，还要继续做连锁。

（摘自《财富堂》）