他们习惯“有事找王英”

【作者】 胡佳静

【出版日期】2014.05.15

【版次】第6版(舟山警察)

【入库时间】20140610

【全文】

王英在为居民答疑解惑。 蒋琳 摄

胡佳静

上午9时，王英前往定海檀枫新苑居委会了解情况；中午11时，王英在派出所查看相关材料；下午3时，王英前往辖区调解纠纷；晚上7时，王英在辖区檀香小区进行入户走访……她，每天都做着同样的事，但每天都帮助着不同的人。

“她比女儿还要亲”

“小王，我申请到廉租房了!”去年12月，李婆婆兴奋地拨通了社区民警王英的电话，当时已是晚上11时多了。

李婆婆今年70岁，靠在别人家做家政服务维持生计。去年年底，王英得到了有廉租房申请的消息，第一时间告知了李婆婆，并帮助她打好证明，准备好了所需材料。在她的帮助下，李婆婆申请到了廉租房，今后，她终于有了安身之处……

“王英比女儿还亲，要是没有她，我现在的生活肯定过不下去了，我那个可怜的外孙也……”李婆婆边说边含着泪。去年4月，李婆婆的女儿因为吸毒、盗窃被公安机关抓获，当时有一个年仅1岁的儿子。孩子的父亲早和李婆婆一家断绝了来往，而李婆婆没有固定收入，又没有自己的住房，无力供养这个孩子，所以，孩子只能被送往福利院。王英知道后，主动与李婆婆结对，经常给她送去吃的、用的，还常陪她一起到福利院看望孩子，努力为孩子申请到了儿童福利基金。

今年年初，孩子忽然得了疾病，福利院的看护联系了李婆婆。李婆婆接到电话后，一时心急如焚，第一时间联系了王英。“当时我真的不知道怎么办了，脑子里就想到王英。 ”李婆婆说道。王英得知情况后，立即向所领导汇报情况，并主动联系相关医院，多次奔走后，终于为孩子争取到在之后的治疗中医疗费全免。几个月的治疗，王英一直都陪着孩子，现在，孩子的病情渐渐稳定了下来，李婆婆也松了一口气。

“只要我能做的，都希望能帮他们妥善解决”

每个小区就像是个家庭，磕磕碰碰总免不了。

3月的一天，王英接到群众电话，说自己家的屋顶渗水了，怀疑是楼上的住户家水管裂了。接到电话，王英立即前往居民家中。“报警的住户在2楼，当时我们上3楼发现没人，走到4楼才发现，是这家的水龙头没有关上。”王英说。

原来前两天小区刚好因为水管发生问题停水了，恰巧4楼的住户在装修，装修工人因为停水，就忘记了水龙头是开着的，结果前一夜水来了，一夜的淌水造成了2楼住户家渗水的情况。

“确认情况后，我马上联系了3楼、4楼的住户来到现场。”3楼的住户赶到后，发现自家的橱柜是渗水最严重的地方，里面挂着的貂皮大衣，还有橱柜都已湿透了，造成了一定损失。一时间，赔偿问题成为矛盾的焦点，3楼的住户称要赔偿3万元，而4楼的住户认为顶多只能赔偿7000元。因为情况复杂，双方一时间没能将赔偿问题谈妥。那段时间，王英不断奔走在两户居民之间，还找了住户的朋友、亲戚一起游说，终于将这个纠纷成功化解。

“作为社区民警，处理纠纷是必不可少的一环，有时候半夜也有，但只要我能做的，都希望能帮他们妥善解决。 ”王英这样说。

“我相信我一定能够让大家相信我”

担任社区民警几年来，王英啃过的“硬骨头”不少，不论对方是热情、是冷漠，她都坚持不懈。“人心都是肉长的，我相信我一定能够让大家相信我。 ”王英一直这样认为。

王英所在的辖区有一位李大伯，因为儿子小时候经常小偷小摸被公安机关抓过，所以对警察十分排斥。去李大伯家走访时，王英几次碰壁，李大伯要不对王英不理不睬，要不就闭不见客。但是王英却越挫越勇，用自己的耐性和坚持，打动了李大伯。

今年年初，李大伯的儿子眼看就要在单位转正了，当时单位需要派出所出具一份“无犯罪记录证明”。但因为儿子之前的那些小偷小摸，留下了一些记录，李大伯十分着急:“孩子的工作是一辈子的事情，这可怎么办好。 ”王英知道后，一面安抚李大伯，一面向所领导进行了汇报，并主动与大伯儿子所在的单位取得联系，将情况进行具体说明。王英几经奔走，终于把李大伯儿子转正的事情圆满解决了。自打那事以后，李大伯再也不排斥王英了，还主动将小区最近发生的事情都告诉她，时不时给她打电话问好。

“做了这么久社区民警，最开心的事情就是每逢节假日，都能收到几位群众的祝福短信，那滋味可幸福了。 ”王英说。