莫名被扣款 原是小额账户管理费银行买保险 风险还得自己来承

【出版日期】2010.05.14

【版次】第A07版(常州新闻.民声调查)

【入库时间】20110110

【全文】

多时不用的存折，突然发现被莫明其妙地扣去了15.87元，年过七旬的张老太有些想不通。本周一，中国银行上政风热线，张老太遂打来电话询问此事。

据张老太称，她家住劳动新村北16幢，2004年，她在家门口的中国银行办了一张软卡，本来，她的存折上一直有3177元钱，2008年2月22日，她一次性取出3000元后，存折上就只剩下了177元钱。这之后，她也一直没用这张存折。今年3月2日，她意外发现，这张存折上竟然有两笔扣款，一笔是2009年12月5日扣的12.87元，另一笔是当月21日扣的3元。这到底是怎么回事？她立即打电话到中行咨询，得知存款不满500元就要扣小额账户管理费，这一解释让她觉得很冤，因为在这之前，她并不知道这一规定，而且她去取钱时，银行工作人员也没有向她介绍过。

当天下午，记者就此来到中行常州分行采访，该行个人金融部主管人员称，中行是从2006年2月开始向用户收取小额账户管理费的，对存款余额按季度计算，日均不满500元的账户收取每季度3元钱的管理费。随后，该主管在电脑上查找了张老太的银行账户信息后告知，从2008年3月到2009年9月，一共要扣7次小额账户管理费，共21元，再加上她每个季度历年来的利息收入5.28元，两项合计，共扣款15.87元。

中行这位工作人员同时表示，可能是张老太在2008年2月22日支取3000元时，柜台工作人员没有详细告知，这才给她造成了不必要的损失。对此，他们银行今后会进一步改进，对于每一位持有账户金额比较小的客户，柜面员工要及时提醒客户有个小额账户管理费，如果不经常使用可以及时销户，如果经常使用可以增加交易量或者存款的余额量。

本周，各大银行上线，“存款变保单”也成为众多市民的热点话题。周三，家住泰山三村的杨先生打进政风热线，向建设银行咨询他亲身经历的“存款变保单”一事。

据杨先生称，2005年5月4日，他拿着10万元钱到建行龙虎塘分理处存钱，在银行工作人员的推荐下，购买了一份泰康放心理财终身寿险。原本的存款为何买成保险？杨先生称，是当时建行工作人员向他承诺，五年后这份保险的利息肯定比存银行定期要高。有了这份承诺，杨先生放心地在银行买了这份保险。可是，今年5月4日，保单到期，杨先生打电话到泰康保险公司一查，结果让他大失所望，保险公司称他的账上利息一共是11900多元钱。如果按照2005年时5年期的存款利率来计算，10万元钱到期的利息为18000多元，两者相比，杨先生少获利好几千元。这一结果让杨先生觉得，自己被忽悠了，银行员工不该动员他去买什么保险，也不该对储户乱承诺。

针对杨先生的疑问，当天下午，建行常州分行工作人员和相关保险公司工作人员一起，给杨先生算了一笔账：杨先生购买的这份理财产品，如果按照六年（定存）储蓄利率计算，收益大概是18401元，按照六年期的保险利率计算，收益大致是18840元；也就是说，如果近期银行利率不发生大的变动，到2011年5月4日，杨先生保险账户上就该有近18840元利息了，如果保的时间越长收益就越多。尽管如此，杨先生还是觉得不舒服，因为，5年前他到银行的初衷并不是买保险，如果当初没买，也就省了如今这么多麻烦事。

事实上，银行销售保险产品，也一直被客户质疑。对此，建行常州分行个人银行事业部副经理吴松佳表示，随着建行银保业务的发展，银行在销售方面也越来越规范，若是销售保险产品，他们会出具保险提示书，要求客户阅读之后签字确认。而且从去年开始，只要是建行销售的保险产品，会要求相关保险公司在十天内对客户进行回访确认，如果客户有疑义的话，可以退保。一芳

点评：相比于普通储户，尤其是一些年纪大的储户来说，银行员工的金融理财知识总要比他们更多一些，如果银行能在这方面给予多一点提示，多一点服务，也许就更能赢得储户的称赞；同样，如果市民能多了解一些金融知识，不是一听到“高利息”就头脑发昏，也会在理财过程中避免很多“暗亏”。相信随着我国金融体系的进一步完善，市民理财知识和渠道的进一步增加，此类的麻烦事会越来越少。