王益区法院:“六心工作法”提升为民服务质量

【出版日期】2013.11.06

【版次】第A03版：综合

【入库时间】20140110

【全文】

本报讯为进一步提高立案信访窗口服务水平,切实改进司法作风,树立人民法院公正高效、亲民便民的良好形象。王益区法院在全院推行立案窗口“六心工作法”,全力提升服务群众水平,打造“高效、便民、整洁、阳光”的人民满意法院。

王益区法院根据法院审判工作的特点和新时期新任务的要求,着力推行“六心工作法”打造人民满意的法院。一是接待群众要热心。接待来访的首位工作人员对前来立案咨询的群众要热心接待,按照群众的不同要求介绍办事程序,指引办事地点,将其引导至相关区域,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。二是解答问题要耐心。查询咨询和答疑人员应当认真听取来访人员的提问,耐心回答问题,详细解释诉讼程序和法律规定,妥善化解矛盾纠纷。三是帮助群众要诚心。对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切,语言规范、语气温和、语调平和,平等对待每一位来访群众,真正把群众当亲人,使群众把法官当亲人。四是事无大小要细心。材料收转人员接收诉讼材料应当认真核对,及时登记,做到及时接待,耐心细致,初访必接,有诉必理。五是受理诉讼要尽心。立案人员应当认真审查当事人提交的起诉材料,让群众少跑路,少花钱,有效减少群众诉累。六是执法办案要公心。要把法院的每一项工作和制度晒在阳光下,从程序上公开,从实体上公正,让所有来到法院打官司的群众放心、满意。

(常媛媛)