王益国税：创建和谐办税窗口打造优质服务品牌

【出版日期】2012.09.15

【版次】4专 版

【入库时间】20130130

【全文】

铜川市王益区国税局办税服务厅自2005年成立以来，紧紧围绕“创建和谐办税窗口，打造优质服务品牌”的宗旨，不断提升纳税服务水平和质量。据悉，该局先后获得市级文明标兵、省青年文明号、省国税系统十佳办税服务厅、省巾帼文明岗、省级文明标兵等殊荣。

提供优质服务，建设办税窗口人文环境

该局以“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”为目标，全面打造人性化的办税环境。一是合理划分功能区。办税服务厅分为办税服务区、自助办税区、休息等候区、纳税咨询区等四大功能区，保证了办税秩序，提高了办税效率。二是办税服务设施配置齐全。该局先后配置了电子查询显示屏，VPDN办税计算机，ARM自助办税服务系统、智能排队叫号系统。三是服务个性化、人性化。为纳税人提供了必要的办公用品和便民设施。四是推行“一窗通办”服务模式。

创新服务形式，提高办税窗口服务质量

该局推行“零距离”服务。办税厅领导轮流到服务窗口，及时发现和解决存在的问题，现场解答现场解决，与纳税人保持“零距离”接触。二是推行“预约跟踪”服务。预约服务采取电话咨询解答、预约时间等候服务等方式，为特殊行业或特殊情况下的纳税人提供预约跟踪服务。三是推行“多元化申报”服务。目前全面推行了上门申报、介质申报、网上申报（银税联网实时扣税）、电话申报等形式方便纳税人办理所有申报事宜。四是推行“温馨导税”服务。由办税厅的主要负责人轮流成为导税人员，为纳税人提供纳税申报表填写辅导、税收政策法规的咨询，办税引导等各项涉税服务。

加强培训学习，锻造一流的业务水平

为适应新时期税收工作的需要，该局采取集中学、互相学、自觉学的学习方式，狠抓干部的培训学习，提高人员的综合素质。在运行“一窗通办”的同时有计划、有步骤地向工作人员传授多种岗位的业务知识、操作规程和计算机技能等知识，适时进行岗位轮换，参加不同岗位的实践与锻炼，培养一岗多能的业务标兵。同时，还发扬“传、帮、带”的优良传统，成立了“一帮一”学习组，实行以老带新，以强带弱的方式，达到共同提高的目的。

（张 杰 周新生 张百红）