信任·创新·超越

【副篇名】——专访南通国美电器有限公司总经理王益俐

【出版日期】2013.11.22

【版次】第B08版(新闻)

【入库时间】20131230

【全文】

1987年，注定是一个让人们难忘的年份。那年7月11日，一个南斯拉夫婴儿的呱呱坠地被联合国宣布为世界上第50亿个人。而同样在那一年的1月1日，国美电器创立了，由此揭开了家电零售史上崭新一页。 27年过去了，如今国美电器遍布全国各地，拥有1600多家门店，40万名员工，成为中国家电零售业的第一品牌。在这背后，少不了国美人付出的努力，为此，笔者专访了南通国美电器有限公司总经理王益俐，与她一起畅谈国美人那“激情燃烧的岁月”。

首先，王总和我们聊了聊关于企业文化的话题。最初从“买电器，到国美，花钱不后悔”到“有国美生活美”，再到现在的“被信任是一种快乐”，王总认为虽然国美的品牌口号在不断演化，而对于消费者，却始终离不开一个“信”字，她坚信人与人之间，信任是不能缺失的。“这个信任可以是对顾客、对厂家、对公司上下级，有了信任后，才能将事情做的完美。”相信企业的长久发展也离不开“信”字的她，更是要求员工要从品德、行为、能力、知识方面做一个“值得信赖的国美人”。

作为零售行业的翘楚，国美电器深知价格是消费者关注的焦点，同样也是国美的优势所在。对此王益俐总经理说，国美实行的是总部统购分销，这种大单采购让他们的进货价实现最低。另外国美今年率先开启“一步到位价”，由此省去了很多的中间环节，再以远低于市场的价格销售，从而让消费者得到真正的实惠。“以一台夏普32寸LED原装进口液晶屏电视机为例，市场价格大概在2300元左右，而国美电器却只需要1899元。 ”王益俐骄傲地说。

而在服务方面，王总带领的南通国美团队也有多方创新之举。她秉持“以顾客需求为导向”的服务理念，在每个门店都装有WIFI，顾客可以上网比价，同时提倡“网上比价，店内下单”的交易模式，将网上与实体店面的优势相结合，让顾客买得更加放心。 2014年，王总还将对新开的门店进行重新改造，进一步增加顾客的购物感受。如：在店内摆放茶水和休息凳；设置呼叫铃；对于购买数码相机的客户设立拍摄体验区；电视区域连接ITV、乐视网体验区等等很多关注顾客细节需求的举措，由此满足消费者日益提高的细节需求，真正做到“视顾客为上帝“。

据了解，南通国美至今已有8年历史，其中工龄7年以上的老员工人数占了员工总人数的60%以上，员工忠诚度及稳定性很强。在员工管理方面，王益俐也有自己的想法。“我希望我自己是这样的一个角色：对公司要负责，能带领员工把南通国美形象、销售、口碑各方面得到很好提升，让公司各项业务开展蒸蒸日上；对员工要负责，在公司各项效益很好提升的情况下让员工得到更好的个人发展和收入提升，同时给员工好的工作环境、快乐进取的工作氛围，让他们自发地把工作做成我要做而不是单纯的要我做。 ”她认为，调动员工的工作积极性和热情度特别重要，甚至能达到事半功倍的效果。

谈到明年的发展规划，王总认为首先是要开发优质网络，对于不良的店面进行有效调整。希望明年继续实现高增长，销售份额的提升目标是25%以上，也希望借由管理能力和对顾客的服务能力能够使利润增长30%以上，对此，王总非常有信心。

今日，又迎来国美电器27周年庆典，到时全国范围内都将开展主题为“让价格回到1987”的庆典大促，南通国美也将集结全市10家门店进行千万元让利，全场降幅高达30%。据悉，南通国美将投放千件特价机入市，产品涵盖彩电、冰箱、洗衣机、生活电器、数码、手机、电脑等全品类产品，全场7折起售。同时，活动期间凡来国美门店，即可获200元庆典红包礼券一份，凭此券购物可抵相应折扣。针对此次庆典，南通国美还采购了千件赠品资源，包括32寸液晶电视、微波炉、生活小电器等超值礼品。为了回馈各位忠实客户的陪伴，凡生日日期在11月22日至12月9日的消费者可凭身份证至国美电器各门店获取生日礼物一份。

27年的发展轨迹，深厚的企业文化积淀，独特的运营理念，见证了国美人用智慧、胆略和诚信铸就的一座座丰碑。在“包容汇通、敢为人先”南通精神的激励下，植根于南通这片江海沃土。 8年内，勇担社会责任，坚持创新，并围绕地方特色推出了一次又一次惠民活动，为建设美丽南通作出了一份贡献。