王益区推行社区“为民代办服务”得民心

【出版日期】2014.05.11

【版次】第A01版：要闻

【入库时间】20140620

【全文】

本报讯记者徐国玺、通讯员王晶报道:“感谢社区办事快捷,才不会误了下午的火车。”一大早,王益区七一街道办云梦堤社区准备外出务工的李晓玲握着社区干部的手连声感谢。李晓玲因外出务工,急需办理流动人口婚育证明,原本需要跑多趟才能办成的证明,结果不到10分钟就办好并且送来了,这都得益于王益区在各社区推出的“为民代办服务”。

党的第二批群众路线教育实践活动启动以来,王益区在服务群众中不断创新方式,按照习总书记强调的“要把群众看成我们的父母,看成我们的兄弟姐妹”的讲话要求,以“学习李秋莲、服务在一线”为主题,在全区各个社区推行“为民代办服务”,以解决群众办事难为突破口,由社区代办员为群众无偿代理、全程服务,实行“一个人全程代办、一条龙优质服务、一站式办理完结”的工作新模式,提出了“把群众放到心上”的服务口号,工作实现了“四个转变”,即变被动服务为主动服务、变群众跑腿为干部跑腿、变多次办理为一次办理、变随意办理为规范办理。

在代办内容上,凡是社区可以代办的项目,都纳入代办范围,并把大多数群众最需要办、最难办的事情作为代办的重点,实行急事急办、特事特办,全方位跟踪服务,首批推出了八项代办服务(低保、医保、一胎生育证、再生一胎生育证、流动人口婚育证明、困难职工大病救助、困难学生家庭情况证明、高龄补贴)；在代办方法上,把为民代办的服务程序简化为受理、承办和回复三个环节,变“上跑为下办”,变“拖着办为快速办”,切实解决群众办事难的问题；在代办机制上,落实代办服务连心卡、办事预约、意见反馈等一系列相关配套环节,将服务对象、所需材料、承诺时限以及社区服务流程图等制作宣传栏、联系卡公示,方便群众监督。

为提高服务水平和服务质量,各社区科学调整了社区干部作息时间,全面实行“错时工作制”、网格化管理和AB岗工作制度,方便群众咨询办理各项事务,赢得了广大居民的支持和赞誉,使以民为本、以民为先真正落到了实处。今年以来,全区20个社区受理各类代办事项636件,办结636件,办结率100%,群众满意率100%。