王益国税局小事入手打造受欢迎税管团队

【作者】 张杰

【出版日期】2012.12.25

【版次】3要 闻

【入库时间】20130310

【全文】

本报讯 （通讯员 张杰）铜川王益区国税分局从解决群众关心的小问题入手，强化管理，实干管税，打造群众欢迎的税管新团队。

为解决“淡化责任，疏于管理”问题，今年王益区国税分局向群众公布了“五个W、一个H”服务承诺书，即做什么（What），由谁做（Who），何时做（When），何地做（Where），为何做（Why）和怎样做（How），明确了第一责任人及其行为准则。在日常工作中，该局还特意从“小事”抓落实，强化了干部队伍的战斗力，得到了群众的好评。12月9日清晨还没到上班时间，该局局长接到反映，一商铺因为没有给消费者开据200元的发票引发纠纷。局长立刻安排值班人员驱车前往，1小时内查处了商铺未开发票行为。消费者李先生十分感慨，没想到税务人员这点小事能办得这么快。针对商户销售商品后以各种理由拒开发票，继而产生纠纷的群众举报，该局要求不拖延、不推诿，即使节假日也立即派人到现场调查处理。虽然因拒开发票，查补的税款数额较小，但他们没有因为事小而放弃职责，力求做到迅速出击，化解矛盾，处理违法。2012年从协查系统中接收协查发票87份，均在规定的时限内回复，回复率为100%；转入稽查程序专案协查4户70份发票，查补税款总额130万元。