王益国税六项服务 受纳税人好评

【出版日期】2010.09.12

【版次】第4版 (时事新闻)

【入库时间】20110501

【全文】

王益区国税局按照“始于需求、基于人本、终于满意”的纳税服务要求，通过规范操作，文明服务，依法办税，实行六项服务，使纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。 微笑服务。该局办税服务厅严格要求接待纳税人要做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。同时，在纳税人休息区提供了桌椅、茶杯、饮用水、报纸、日用药品等便民设施，使纳税人办税舒心。 公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项作为公开的内容；办税服务厅设置了政策公告栏，新的税收政策一旦下发及时更新；在纳税人休息区放置税收报刊等宣传材料；实行了“一窗通办”自助办税服务区、ARM机等办税服务项目，方便了纳税人，受到了纳税人的普遍欢迎与好评。 首问服务。该局认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指导，直到纳税人满意为止。并在办税服务厅设立导税岗，坚持征期期间局长轮流坐班制度。在办理涉税事项中，办税服务厅能够当场办结均当场办结，不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。 限时服务。为提高办税效率，该局制定了服务承诺、限时办理等制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理。如规定办理税务登记证，从录入到打证需在5分钟内完成；购领发票，从发票审验到发票发售在3分钟内完成；企业正常申报录入在2分钟之内完成等。 延时服务。对办税服务厅工作人员做到提前到岗；针对纳税人需求，即使下班时间，只要纳税人涉税事宜未完，不得擅自离岗，直至办理完毕；即是公休日，只要纳税人有急办的事，该局也会安排人员到岗。 提醒服务。5月份该局对辖区所有纳税企业开通了短信提醒服务，及时告知纳税人应办理的相关业务。对纳税申报、税收政策、减免政策录入短信内容；编发趣味税收故事、税收小常识等，受到了纳税人的好评。 （陈 娟 张百红）