工行铜川市王益支行积极制定措施提升离柜业务占比

【出版日期】2010.01.05

【版次】第A2版(基层新闻)

【入库时间】20111230

【全文】

本报讯（郑海峰）工行陕西省铜川市王益支行为了解决客户排队等候现象，大力发展自助渠道业务，充分发挥大堂经理工作职能，使得ATM开机率和业务量不断攀升，近期已连续3个月进入省分行综合考核前50名。

加大员工培训力度，努力提高员工的业务水平。加大大堂经理、临柜人员电子银行业务知识和营销能力的培训力度，为离柜业务的发展奠定了基础。

加大电子银行业务宣传力度。利用多种宣传手段，同时大堂经理、客户经理积极向客户介绍工行的电子银行新产品，大力宣传离柜业务的高效便捷，提高客户电子银行业务的操作技巧。

加强后台对电子银行客户维护。临柜人员、大堂经理对使用电子银行业务的客户咨询予以详细解答，引导客户正确操作。

切实加强ATM管理。ATM专管员强化维护保养，加钞流程，账务管理等环节，发现异常问题立即会同上级有关部门解决，每月依据ATM开机率、正常运行率、日平均业务量和故障修复率等主要业务指标进行通报，并作为考核依据，以不断提升离柜业务占比。