我服务你幸福
【副篇名】——王益区社区便民服务工作侧记
【报纸名称】:
【出版日期】2014.03.03
【版次】第A02版：综 合
【入库时间】20140330
【全文】
红旗社区居民在“一站式”办公大厅办理业务
“我服务,你幸福”,这是王益区各社区便民服务的总体思路。近年来,王益区各社区按照“群众的呼声就是第一信号,群众的需求就是第一选择,群众的满意就是第一标准”的要求,以提高人民群众幸福指数为目标,最大限度实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益,完善社区服务体制,提升基层社会治理水平,使社区成为群众幸福和谐的家园。
红旗社区:创新服务接地气
2月19日早上9:30,红旗社区“一站式”办公大厅内,陆续有群众进来咨询、办理相关事项,社区工作人员热情耐心的服务让大厅内暖意融融。这个办公大厅面积不大,却容纳了社区业务的方方面面,居民医保工作站、党员服务工作站、文化活动指导站、计生卫生、矛盾调解处、妇儿维权等8个窗口同时开放,方便了群众办事。
9:35分,新风居委会的马惠玲风风火火地跑来了。“你好,我来咨询一下医保咋办哩?”工作人员李剑告诉她:“大人需要户口本、身份证、1寸彩照2张；小孩需要户口本,3岁以下需要跟父母的合照2张。”说完拿出一张纸条,麻利地写好所需证件材料递给马惠玲。接过纸条的马惠玲笑着说:“来我们社区办事一点也不复杂,工作人员个个像亲人,总害怕有叮咛不到位的,我现在回去拿东西,一会儿就来办。”
除了在“一站式”办公大厅内为群众提供常规服务外,红旗社区与时俱进,不断创新工作方式,还通过新媒体把更多的服务和关爱送到了社区居民手中。正在建设的“红旗社区一站到底”社区服务网络将为群众提供更贴心的零距离服务,群众通过网上办事三流程“我要了解——我要办理——我要说”可直接和办事员在网上沟通办理,简化了办事流程,提高了工作效率。
说到创新,红旗社区的网上爱心超市走在全省、全国的前列。通过淘宝网上的爱心超市,全国的朋友和红旗社区的群众可以相互捐助东西。捐赠的物品由群众向社区申请,或者社区根据群众家庭情况把这些爱心捐助物品送给需要的居民。“通过网上交易这种方式,群众能各取所需,还能更深层次地顾及到一部分人的心理需求,让大家加倍感受到社区的真心服务。”社区工作人员告诉记者。
为了更好地服务社区群众,他们还将为社区“空巢”老人订制腕式呼叫器,当老人在家出现意外时,可在第一时间得到救助。同时,针对社区内老人不会使用电脑等现代工具,社区的工作人员及中心户长还定期到“空巢”老人家回访,帮助他们解决生活中的困难。
光明社区:党群工作聚人心
10:30分,记者来到临近的光明社区。依然是标准化的“一站式”办公大厅,工作人员用自己的热情和耐心做着琐碎的群众工作。
在党员服务工作站,记者见到了80岁的田维兰老人。她是一名老党员,更是一名老党务工作者。“我今天来给大家交党费。”老人思维非常清晰,她告诉记者,他们经常开展党小组活动,在社区看电视,学习总书记的十八大讲话,交流心得体会,对社区工作提出意见……田维兰交完党费,领取了这个月的学习材料——《十八大报告学习辅导百问》。“学习完材料,我们还要参加社区组织的比赛呢。”老人爽朗的笑声在服务大厅内回响。
云梦堤社区:“五心”服务暖人心
10:48,家住心河湾的居民连建华来到光明社区为弟弟办理医保。工作人员先引领她去复印户口本、身份证,随后交了办理医保所需费用；10:50分,连建华喜滋滋地准备往出走。“工作人员说让我4个月后来领医保卡,这办事效率高得很,我们居民感觉很幸福呢。”办完事情的连建华对记者说。
在长期的社区工作实践中,社区支部书记卢康飞和她的工作室总结出了“1256”服务模式,即:“一站办通”——为民；“两种服务(代理服务、恳谈服务)”——便民；“五社联动,五心服务”——聚民:“六访到户”——暖民。在恳谈室里,居民把社区干部当家人,很多不外扬的家丑都在这里得到宣泄和解决。当天早上9:30,家住七一路的任某来到恳谈室哭诉,因为丈夫前妻儿子的低保费一直是由他们代领的,自从丈夫去世后,公婆担心大孙子的未来,坚持要把其低保费办到他们的名下,双方争执不下,经常吵闹。调查之后,卢康飞通过多次与他们沟通,为任某一家办理分户,然后再把低保分开,解决了问题。
我服务,你幸福。如今,王益区的20个社区全部实现了“一站式”办公,改进服务方式,零距离服务群众,在王益区已形成成熟的机制,无论你走到哪个社区,都能看到居民脸上幸福的笑容。