持续推进改革做好结构调整东航集团总经理刘绍勇一行 到东航

【出版日期】2011.10.25

【版次】第01版(民航要闻)

【入库时间】20111230

【全文】

本报讯 通讯员张雷、张志琴报道：10月20日~21日，东航集团公司总经理、股份公司董事长刘绍勇和东航集团党组成员、股份公司党委书记李养民率集团、股份机关领导深入东航江西分公司进行调研指导工作。他们先后与江西分公司领导班子、管理人员和一线员工座谈，广泛听取员工的意见和建议，对江西分公司今后的发展作了新的定位，对东航总部推出的有关政策问题一一作了解答。

21日上午，刘绍勇一行来到飞行部、客舱部等一线部门进行视察。在飞行部学习室，他与正在学习的飞行员进行了简短的座谈，要求飞行员要查找自身的“骄娇”之气，要找到问题的症结所在，打好安全基础。在了解客舱部的一些服务工作后，刘绍勇对服务工作提出了“改善服务，争做第一”的要求，看到客舱部提出的“多一点热情、多一点微笑、多一点关心、多一点问候、多一点温馨”服务理念时，他表示，服务不仅要“做得多，还要做得早”，服务要做在旅客开口之前。

在谈到东航今后的发展时，刘绍勇首先分析了当前的国际经济形势，并作出了航空业发展前景趋好的判断。他指出，今后东航要作为世界一流的航空公司参与国际竞争，首先在硬件上要达到标准。为此，东航目前已经着手研究未来机队的机型构成，增加远程宽体飞机，并准备花大价钱更新机型和内部客舱环境，从硬件条件上打造一个全新的东航。其次在软实力上，明年要大力推进企业文化建设。东航的目标是“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”。东航从困难中走出来，经过各项改革已经逐步实现，公司在员工热爱这个目标上做了很多工作，也基本实现了这个目标。下一步就是顾客首选，改革之后就要讲发展，讲品牌建设，要增加公司的向心力、吸引力、凝聚力和美誉度。企业文化的形成是工作的进步过程，也是员工对未来希望的表达，要让员工明白，公司的发展也是员工的发展，必须依靠创新发展和转型发展来解决发展中遇到的难题。

刘绍勇认真听取了干部员工对公司改革发展的意见和建议，对干部员工提出的关于江西分公司的发展前景、企业文化、机队规划、服务品牌、安全管理等方面的热点问题作了详细的解答。他充分肯定了江西分公司所取得的成绩，表示对江西分公司的发展前景充满信心。同时他也对如何做好“安全、服务”工作提出了具体要求。他表示，干部要敢于承担责任，要敢管、能管，要将困难变成问题并解决问题，不居功自傲，要有目标，有方向；服务工作既要做好“面对面”，也要做好“背靠背”，达到顾客和东航心连心的目的，真正使东航成为顾客首选。