省委省政府派工作组调查游客被强迫消费问题

【副篇名】秦光荣李纪恒张登亮作出重要指示 段跃庆率队调查 黄政红出席汇报会

【出版日期】2013.10.08

【版次】第1版(头版)

【入库时间】20131211

【全文】

本报讯（记者 永基卓玛 实习生 和松霖） 10月6日，中央电视台“朝闻天下”栏目播出游客到香格里拉旅游被强迫消费的问题。新闻播出后，省委、省政府，州委、州政府高度重视，省委书记秦光荣，省委副书记、省长李纪恒，州委书记张登亮作出重要指示。当日，受省委、省政府领导委派，省旅游发展委立即成立由省旅游发展委员会党组书记、主任段跃庆为组长，行业管理、旅游执法等部门组成的工作组，到我州与州委、州政府迅速组织力量，针对曝光存在的问题，尽快查明情况，严肃依法依规处理并公开报道。

秦光荣的重要批示指出，游客到香格里拉旅游被强迫消费的问题很严重，要高度重视，认真处理。要以央视的报道为契机，以《旅游法》的实施为动力，迅速查清，依法处理，公开报道。同时，要举一反三，全面整改，防止类似事件再次发生，全面提高香格里拉旅游服务质量。

李纪恒的重要指示指出，这是一起典型的违法事件，要求省旅游发展委和迪庆州委、州政府高度重视，尽快查清有关情况，以今年10月1日起实施的《旅游法》为依据，严肃查处有关责任人，并向全省通报。全省旅游行业要以央视的批评报道为契机，结合正在深入开展的党的群众路线教育实践活动，全力抓好《旅游法》和省委、省政府关于旅游强省建设意见的贯彻落实，切实抓好我省旅游市场秩序的治理和整顿，确保各项法律和制度落实到位，形成保护旅游者权益的长效机制，树立云南旅游的良好形象，助推旅游强省建设。

根据秦光荣书记、李纪恒省长、刘平资政的重要批示，我州立即安排部署调查事件，在外出差的州委书记张登亮电话指示，要及时处置、积极应对，立即对事件进行全面调查核实；在家值班的州人民政府领导立即召集相关部门召开专题会议，全面安排处置工作；州旅游局启动相关应急预案，立即成立案件调查组，开展调查取证工作，相关部门也根据各自职责及时开展调查。

当天晚上，调查情况汇报会在州政府召开。州委副书记、州长黄政红出席汇报会。州委常委、常务副州长张志军汇报调查及处理情况。

听取汇报后，段跃庆说，中央电视台“朝闻天下”报道游客到香格里拉旅游被强迫消费后，迪庆州委、州政府高度重视，迅速查清事实，把调查结果及时向媒体公布，依法依规对违纪的导游、旅行社及执法人员进行了处理，做到了正面应对、积极引导，他表示赞同迪庆对新闻中违规导游及旅行社的处罚结果。他说，云南拥有得天独厚的旅游资源，是中国的旅游大省之一。云南旅游经过多年的建设和发展，不再只是简单意义上的观光旅游，而是融合了更多体验与内涵的全新旅游。目前，我省也正由旅游资源大省向旅游强省跨越发展，作为云南名片之一的香格里拉，更是要做好、做强旅游工作。

段跃庆强调，旅游产业实现长远发展的关键在于优化服务，迪庆要进一步强化标准意识 ，提升旅游服务水平；进一步加强管理，提升旅游服务质量；要强化人才培训，打造高素质旅游人才队伍，通过抓管理，努力推进旅游优质服务。下一步，迪庆要尽快召开迪庆州旅游行业动员大会，通报事件的处理情况，并对全州旅游行业提出整改要求。要举一反三，全面整改，建立长效机制，进一步优化升级旅游配套服务能力，力争把迪庆打造成为生态最好、环境最优、和谐发展、永久品牌的世界级精品生态旅游区和中国藏区最具特色的国际旅游胜地。

黄政红表示，“朝闻天下”报道《香格里拉旅游“乱象”》情况后，州委、州政府在第一时间内成立调查组，按照省委、省政府作出的批示，对事件进行了及时迅速的调查，并对调查结果进行了处理。下一步，迪庆将以此为鉴，认真查找全州旅游服务管理工作中存在的失误和问题，吸取经验教训，采取有效措施，规范好我州旅游行业管理的机制和体制，把机制体制落实到提升旅游服务水平的各个环节。同时，迪庆将再次对照新颁布的《旅游法》逐项对旅游行业中存在的问题开展专项整治。通过全面整改，进一步规范全州旅游管理，以游客满意为评判标准，提升行业服务的质量和水平，努力推动我州旅游业提质增效，实现“二次创业”，尽力把迪庆打造为云南省最好的旅游名片，提升香格里拉的旅游形象。

州委常委、州人民政府副州长农布央宗，省旅游发展委员会副主任余繁，州人民政府副州长和振东、蔡武成、杨正义，州人民政府秘书长吾金丁争出席会议。